INTERNET IM 21. JAHRHUNDERT
Erste Möglichkeiten zur wirtschaftlichen Nutzung der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien eröffneten sich durch die Verbreitung des Internets.
Die ökonomische Wichtigkeit vom digitalen “Markt” Internet wird seither hervorgehoben.
Zahlreiche Studien wurden und werden durchgeführt (Nennungen bei Google unter Suchbegriff “Internet - Studie” belaufen sich auf 4,770.000), die alle mehr oder weniger dasselbe Resumé ziehen: “das Internet als eigener Vertriebskanal ist nicht mehr wegzudenken”.
Nun stellen bereits vier von fünf Internet-Nutzern online Preisvergleiche an bzw. 67 Prozent kaufen ihre Produkte / Dienstleistungen im Internet (Studie: “Internet-Strukturdaten - Repräsentative Umfrage - II. Quartal 2008). Für den Einzelhandel in Österreich bedeutet dies als Antwort, dass knapp 8 % der rd. 41.500 Einzelhandelsunternehmen einen Online-Shop betreiben (Studie: Einzelhandel im Internet, KMU Forschung Austria).
Doch einen Online Shop anzubieten, können nicht alle Unternehmer als richtige Antwort zu der sich vermehrenden Nachfrage bieten. Seien es die Produkte oder Dienstleistungen, die einem dies verbieten oder einfach die Zielgruppe, die sich nicht sicher fühlt, die Leistungen über das Internet zu kaufen (wie bspw. bei Produkten / Dienstleistungen, die persönliche Beratungen benötigen).
Und auch ist ein Online-Shop nicht die einzige Möglichkeit wie man auf die Frage “wie kann ich das Internet für wirtschaftliche Zwecke nutzen?” reagieren kann.
Und genau hier kommen wir der Sache bereits näher.
Wir kennen die allgemein bekannten Daten, “die jeder weiß”:
- Das Internet besteht aus mehreren Milliarden Webpages.
- Jede gute Firma ist mit einer guten Homepage online.
- Es ist gut, wenn man bei Google als einer der ersten in seiner Branche gelistet ist.
- Gute Firmen nutzen das Internet als eigenen Werbe- und Kommunikationskanal.
- Wer das Internet nicht für sein Unternehmen nutzt, wird bald ohne Kunden dastehen bzw. schwer zu kämpfen haben.
Diese Botschaften hören wir - doch …
Was heißt das obige konkret für MICH und MEIN Unternehmen?
Was heißt “gute Homepage”?
Wie kann ich bei Google vorne gelistet sein?
Wie nutze ich konkret das Internet für meine speziellen Geschäftszwecke, sodass ich sehen kann, dass ich durch das Internet mehr Erfolg habe (sei es durch mehr Geld am Konto, durch mehr Anfragen nach meinen Produkten / Dienstleistungen, durch mehr …)?
Neukunden-Akquirierung über das Internet
Wie oft haben Sie sich schon gedacht, wie toll es wäre, Kunden über das Internet zu generieren?
Meist verbindet man mit dieser Idee, dass man dadurch Kosten sparen kann bzw. endlich einen standardisierten Ablauf hat, Neukunden für die Produkte / Dienstleistungen des Unternehmens zu gewinnen.
Einen Weg zu finden, wie man seine Produkte / Dienstleistungen über das Internet präsentiert, sodass dadurch eine Nachfrage generiert wird und Interessenten nicht nur interessiert bleiben, sondern konkret auch ihre Bedürfnisse befriedigt wissen wollen, gilt als traumhafte Vorstellung.
Dieser Traum kann Realität werden.
Das Internet bietet mehrere Geschäftsmodelle, die sich ein Unternehmen zunutzen machen kann, um einen Mehrwert zu schaffen.
Einerseits bietet eben der bereits erwähnte Online-Shop eine Möglichkeit, direkt über das Internet seine Produkte zu vertreiben. Andererseits zeigen auch Web-Auktionen große Resonanz.
Doch beide digitalen Vertriebskanäle sind sehr begrenzt.
Was, wenn ich Dienstleistungen bzw. Produkte, die nicht direkt über das Internet verkauft werden können, anbiete? Wie kann ich dann das Internet für meine Zwecke verwenden?
Die Trichter-Strategie
Unternehmen sind hinsichtlich ihrer Produktpalette so breit gefächert, wie es Ideen gibt!
Es gilt daher als besondere Herausforderung, dennoch einen Weg zu finden, den zumindest der Großteil der Unternehmen beschreiten kann, um im Internet erfolgreich zu sein.
Die Trichter-Strategie ist dieser Weg!
Um überhaupt bekannt zu werden bzw. zu sein, sodass im Endeffekt die Produkte / Dienstleistungen nachgefragt werden, ist es wichtig, dass andere von Ihrem Unternehmen wissen. Der Hauptzweck von Public Relation setzt sich mit diesen Handlungen auseinander, dass Ihr Unternehmen bekannt wird.
Somit definieren wir PUBLIC RELATIONS: GUTE WERKE, GUT PUBLIZIERT.
Wir machen die Stärken des Unternehmens bekannt.
Doch, indem das Unternehmen bekannt ist, ist erst der halbe Weg beschritten.
Der zweite Teil des Weges wird durch gezielte Marketingmaßnahmen begangen.
Denn der Zweck von Marketing ist: EIN VERLANGEN ZU SCHAFFEN und ETWAS ZU VERKAUFEN.
Erst, wenn sie bei den Interessenten Ihres Unternehmens ein Verlangen nach Ihren Produkten / Dienstleistungen geschafft haben, dann werden sie diese auch bereit sein zu kaufen.
Je besser sie an die Interessenten Ihres Unternehmens für Ihre Produkte / Dienstleistungen qualifizieren, desto einfacher wird der Verkauf.
Wenn Sie das Verlangen beim Interessent so richtig hochschrauben können, dann werden Sie eine “Umkehrung von Verkauf” erleben - was bedeutet, dass die Interessenten selbst nachfragen werden, ob sie Ihre Produkte / Dienstleistungen kaufen können. Dann wissen Sie auch, dass Sie die beiden ersten Schritte der Trichter-Strategie gut gemacht haben, da sich der dritte Schritt aus diesen beiden einfach ergeben sollte. Wenn Sie aber viel Energie und Kraft in Ihre Verkaufsaktivitäten investieren müssen und sich Ihre Produkte / Dienstleistungen dennoch nicht wirklich leicht verkaufen lassen, dann wissen Sie per der Trichter-Strategie, dass Sie verstärkt in Public Relation und Marketing investieren sollten!
Der Trichter gibt Ihnen an, dass sie viele Leute mit Ihren Aktivitäten im Bereich Public Relation sowie im Zuge Ihrer Marketing-Maßnahmen erreichen müssen, sodass Sie im Endeffekt die Zahl an Verkäufen haben, die Sie für ein solides Wachstum Ihres Unternehmens benötigen.
So gibt es auch für Sie konkrete Maßnahmen, die, wenn durchgeführt, Ihnen Erfolg im Internet bescheren werden. Somit kann jeder mit seinem spezifischen Unternehmen, natürlich auf unterschiedliche Weise, das Internet für seine Geschäftszwecke verwenden.
Die Trichter-Strategie fließt direkt in das 3-Module System von LABOR C ein.
Das 3-Module System ist ein Kreislauf, den Sie im Zuge der Trichter-Strategie durchlaufen, wenn Sie das Internet wirtschaftlich für Ihr Unternehmen verwenden werden.
Die Homepage Gestaltung bildet das Fundament für jegliche Aktivitäten im Internet. Es ist Ihre “digitale Filiale” und Ihr Aushängeschild im digitalen Markt.
In weniger als 5 Sekunden muss der Besucher Ihrer Webpage die Informationen finden, nach denen er sucht (im Fachjargon auch “5 seconds commercial” genannt).
Durch eine Zielgruppen-Analyse wird herausgefunden, was Ihre Zielgruppe anspricht, sodass das Webdesign und die Gestaltung Ihrer Firmenhomepage auf diese Punkte abgestimmt werden kann. “Gute Homepage” bedeutet somit, dass es den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe entspricht und den Besucher Ihrer Homepage in den Bann zieht.
Eine gute Unternehmenshomepage unterstützt Ihr PR und bildet so den Ausgangspunkt und das Fundament für weitere Aktivitäten im Bereich Internet.
Internet Marketing Maßnahmen reichen von Online Anzeigen bis zu professionell durchgeführten Suchmaschinen-Optimierungen. Unter dieses Modul fallen alle Aktionen, die betrieben werden, damit eine Nachfrage nach den Produkten / Dienstleistungen Ihres Unternehmens geschaffen wird und der Besucher Ihrer Homepage als Interessent qualifiziert werden kann, um weiter bearbeitet zu werden (damit er am Ende des Kreislaufs natürlich zu einem Neukunden wird). Quantität ist hier oberstes Prinzip.
Mit den Maßnahmen des Internet-Marketings werden folgende Ziele angestrebt:
- Steigerung der Anzahl der Besucher auf der Internetseite
- Steigerung der Anzahl von Anfragen und Kontakten (Leads)
- Internetuser dazu bewegen, eine bestimmte Handlung oder Aktion auszuüben
- Steigerung der Bekanntheit und Reichweite
- Steigerung der Image- und Markenbildung
- Steigerung des Umsatzes und der Verkäufe
- Gewinnung von Neu-Kunden und Mitgliedern
- Kundenbindung
Es lassen sich v.a. drei Hauptkategorien im Bereich Internet Marketing feststellen.
Suchmaschinen-Optimierung oder Search Engine Optimization (SEO) ist ein Fachbegriff für Maßnahmen, die dazu dienen, dass Webseiten auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen auf höheren Plätzen erscheinen. Die gängigste und auch größte Suchmaschine ist Google. Somit werden Suchmaschinen-Optimierungen v.a. für diese Suchmaschine durchgeführt.
Die Umsetzung einer SEO muss technisch so gut sein, dass Sie als Ergebnis Ihrer Investition vorne gelistet werden.
Internetexperten, die Ihnen konkrete Resultate aufgrund ihrer Arbeit zeigen können, achten v.a. auf folgende technischen Details (auszugsweise - dies ist keine vollständige Liste):
- Den Namen Ihrer Domaine
- Individuelle Title Tags werden auf jeder Seite verwendet.
- Die Title Tags werden nicht länger als 50 Zeichen gestaltet.
- Der Meta Tag Robots wird verwendet und wird auf “index, follow” gesetzt.
- Farben und Formatierungen werden über CSS verwendet
- Auf HTML Formatierungen wird verzichtet.
- Links werden als HTML Links gestaltet und nicht als Javascript Links.
- Keywords finden sich nicht nur im Titel Tag, sondern auch in Überschriften,
in Dateinamen und in Bildernamen.
- Webseiten, die sich mit Themen befassen, die zu Ihrem Unternehmen passen,
verlinken auf Ihre Homepage.
o Suchmaschinen-Werbung (Google Adwords)
Die Online-Werbung in den Suchmaschinen hat viele Namen:
- Paid Placement
- Performance Marketing
- Pay per Click
- Keyword Advertising
- Sponsored Links
Abhängig von den Suchbegriffen und der Positionierung werden die Werbeanzeigen auf den Ergebnisseiten der Suchmaschinen angezeigt.
Die Werbung in Suchmaschinen nimmt einen immer größeren Stellenwert für Unternehmen ein.
Mit den zunehmenden Teilnehmerzahlen steigen auch die Kosten für gute Platzierungen der Werbeanzeigen in den Suchmaschinen weiter an. Deswegen wird es für Unternehmen immer wichtiger, die Werbekampagnen in den Suchmaschinen effizient auf einer vernünftigen Kosten-Nutzen-Basis zu gestalten.
Internetexperten analysieren für Sie die Möglichkeiten, die Ihrem Unternehmen im Rahmen von Suchmaschinen-Werbung offen stehen. Sie erreichen mit einem akzeptablen Budget einen Anstieg an Besuchern auf Ihrer Homepage und erzielen gezielte Klicks, da Sie die Besucher Ihrer Homepage navigieren. Sie können sogar spezielle Webseiten erstellen, zu denen zugegriffen wird, wenn ein Interessent Ihre Internet-Werbung anklickt. Durch fortwährende Optimierung einer Kampagne können Kosten gezielt gesenkt werden, ohne deren Positionierung auf einer Suchergebnisseite zu verschlechtern.
Die Optimierung wird erreicht durch die Modifikation der Einstellungen der Kampagnen: der Keywords, Anzeigentexte, Anzeigengruppen und Zielseiten.
o Opt-In Offer
Opt-In ist ein Verfahren aus dem Permission Marketing, bei dem der Empfang regelmäßiger Nachrichten - meist E-Mails oder SMS - explizit bestätigt werden muss. Durch einmaliges Eintragen in eine Abonnentenliste stimmt der Empfänger beim Opt-In-Verfahren dem Empfang zu.
Unter Opt-In Offer versteht man spezielle Angebote, die Besucher auf Ihrer Homepage geboten werden, sodass diese mit Ihnen in Kontakt treten. Sie können bspw. interessante Dokumente anbieten, Produktangebote oder aber auch Pläne zum Downloaden etc.
Mit diesem Vorgang können Sie auch bereits zum ersten Mal die Spreu vom Weizen trennen, denn nur Interessierte werden die Kontaktdaten Ihrem Unternehmen geben. Somit können Sie Ihre Energie kanalisieren und Ihre Arbeitsleistung wird an der richtigen Stelle eingesetzt.
Im Zuge von Opt-In Offer können Sie auch die Absprungrate (auch “Bounce Rate” genannt) von Ihrer Homepage senken. Diese ist sehr hoch, wenn Besucher die Internetseite sofort auf der Einstiegsseite wieder verlassen.
Mit der Erhöhung der Relevanz und Qualität der Einstiegsseite - eben durch Opt-In Offer - kann die Absprungrate gesenkt werden. Mehr Besucher bleiben auf Ihrer Internetseite und erreichen die gewünschten Ziele.
Das Opt-In-Offer leitet auch bereits den nächsten Punkt des 3-Module-Systems ein.
Email Marketing Maßnahmen sind ein weiterer Bestandteil der Marketing-Aktivitäten, die das Internet verwenden, um Besucher Ihrer Webpage zu qualifizieren. Das Medium, das für die Marketingmaßnahmen verwendet wird, unterscheidet sich einfach von obigen Punkt 2 (anstelle der Homepage als Ausgangspunkt wird das Email als Kommunikator verwendet).
Auch hier ist Quantität oberstes Prinzip.
Die durch Internet Marketingmaßnahmen erhaltenen Kontaktdaten werden im Zuge von Email Marketing-Aktivitäten bearbeitet.
Mit den Maßnahmen des Email-Marketings werden folgende Ziele angestrebt:
- Steigerung der Bekanntheit und Reichweite
- Steigerung der Image- und Markenbildung
- Steigerung des Umsatzes und der Verkäufe
- Gewinnung von Neu-Kunden und Mitgliedern
- Kundenbindung
- Steigerung der Anzahl der Besucher auf der Internetseite (was folglich wieder die
Internet-Marketingmaßnahmen flankiert)
Durch professionell durchgeführte Email Marketingmaßnahmen erreichen Sie neben einer Bindung der Interessenten an Ihr Unternehmen auch einen Wiedererkennungswert, der sich früher oder später bezahlt macht.
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